שלום חנוך ידע לנסח יפה, בכמה במילים תופעה מוכרת: "מה שבא בקלות, באותה הקלות יעלם"...זה רלוונטי להרבה תחומים שונים ומגוונים בחיים שלנו, וכל כך נכון גם בעולם העסקים. רוב בעלי העסקים דוחקים הצידה את הלקוחות הקבועים שלהם ובטוחים שהם יישארו לתמיד, או שכבר עשו את שלהם. הם מקדישים זמן, תשומת לב, שיווק אינטנסיבי והרבה כסף בגיוס של לקוחות חדשים, כי הם בטוחים ששם טמון הכסף. וכך, הלקוחות הקיימים, שכבר השקיעו חלק מהכסף שלהם, ויש סיכוי סביר שיקנו שוב ויהיו שגרירים טובים, לא מקבלים את אותה תשומת הלב, וחבל. אם רק בעלי עסקים היו יודעים שיותר זול לשכנע לקוח חוזר מאשר חדש, ושיותר קל לשווק למישהו שכבר קנה אצלם, והיה מרוצה, הם היו פועלים לגמרי אחרת.
ולכן, המסקנה היא שכדאי להשקיע את מרב המאמצים, תשומת הלב והכלים השיווקיים בשימור לקוחות קיימים. אחת הדרכים הנפוצות והיעילות לשימור הלקוחות היא ניהול מועדון לקוחות בעזרת מערכת דיוור אלקטרוני.
מהו מועדון לקוחות?
ראשית, נבין במה מדובר כשאנחנו אומרים את צמד המילים מועדון לקוחות. מועדון לקוחות הוא רישום של לקוח כחבר בעסק. המועדון יוצר קשר ישיר והדדי בין העסק ללקוח. מועדון לקוחות הוא כלי שיווק שכיח מאז דומיננטיות האינטרנט. הוא מאפשר, על ידי הוצאה כספית מינימאלית ביותר, להעלות את ההכנסה של העסק שלכם, ולחסוך לכם בהמשך עלויות של שיווק והפצה. ניהול מועדון לקוחות טוב הוא כזה שטומן בחובו יתרונות כמו: יצירת מערכת יחסים שמבוססת על נאמנות, מיקוד וחוות דעת אובייקטיביות של מוצרים שטרם יצאו לשוק או ככלי לשיפור מוצרים ושירות קיימים.
מהי מערכת דיוור אלקטרוני?
מערכת דיוור אלקטרוני היא מערכת שמאפשרת לעסקים, בעלי חברות ואתרים שונים לשלוח ניוזלטר או הודעות SMS לרשימת תפוצה של לקוחות קבועים ופוטנציאליים. אם אתם מעוניינים לעדכן את הלקוחות שלכם במוצרים ובחידושים עליכם ליצור מצב שהם יבקרו באתר שלכם. מערכת דיוור אלקטרוני עונה על הצורך הזה תוך שמירה על אבטחת מידע ומניעת שיוך דואר לדואר זבל - ספאם. היא מאפשרת לבעלי עסק לחשוף בפני הלקוחות תכנים שקשורים לעסק שלהם. בעזרת הכלי הזה, ניתן לשלוח ללקוחות כתבות מעניינות, קופונים, מבצעים ומידע על מוצרים חדשים וכך לחזק את המערכת היחסים עימו. כל המידע הזה נשלח באמצעות מערכת אינטרנטית אוטומטית לקבוצת נמענים מוגדרת לעסק. על ידי שימוש במערכת ורשימת תפוצה נכונה תוכלו להגדיל משמעותית את כמות הקניות בעסק ותגיעו לפריחה כלכלית.
איך להפוך את מערכת הדיוור האלקטרונית לכלי יעיל?
מערכת דיוור אלקטרונית היא שיטה שיווקית ועסקית יעילה. אל תעשו שגיאות שיכולות להביא לתוצאה הפוכה. השתדלו לשלוח את המסרים רק ללקוחות שמעוניינים. לפי החוק לדיוור אלקטרוני אינכם מורשים לשלוח ללא הסכמה, ואתם חייבים לאפשר הסרה מרשימות תפוצה. שנית, השתדלו לא להעמיס את תיבות הדואר של הלקוחות שלכם, זה עלול להתפרש כחוצפה. שלישית, נסחו הודעות אישיות, מעניינות ומושכות. הלקוח ירגיש שהוא מעניין אתכם ושיש לו חלק חשוב בעסק שלכם. ולבסוף, עשו סקר מהן השעות הכי טובות לשלוח הודעות, מהם התכנים הכי מושכים ומהי דרך הניסוח הטובה ביותר שתשרת את העסק שלכם בפנייה ללקוחות שלכם. | 
 "ניהול מועדון לקוחות בעזרת מערכת דיוור אלקטרוני")
